BEGIN:VCALENDAR
METHOD:PUBLISH
VERSION:2.0
PRODID:-//Eventilla iCal Syndication//NONSGML Liana//EN
BEGIN:VEVENT
UID:j1aK1@eventilla.com
DTSTAMP:20201203T070000Z
DTSTART:20201203T070000Z
DTEND:20201203T083000Z
SUMMARY:Hallitse asiakastilanteita ja tunnereaktioita ammattimaisesti! Asiakastilanteen hallintaa juristeille - webinaari
DESCRIPTION:Hallitse asiakastilanteita ja tunnereaktioita ammattimaisesti!\nAsiakastilanteen hallintaa juristeille - webinaari\nKoulutuksessa perehdytään haastavien asiakastilanteiden hallinnan kehittämiseen. Miten asiakkaan tunnereaktion voi kohdata? Kuinka asettaa rajoja ammattimaisesti? Koulutuksessa saat tietoa erilaisten tilanteiden käsittelystä sekä uusia työkaluja tilanteiden hallintaan ja käyttäytymisen ymmärtämiseen.\nAiheina koulutuksessa muun muassa:\n\nKyky tunnistaa omia tunteita\nKyky käsitellä negatiivisia tunteita\nKyky luoda ratkaisumalleja\nMiten toiseen osapuoleen voi vaikuttaa?\nMiten konfliktia voi rauhoittaa?\nMiten tilanteen jälkeen?\n\nKoulutus koostuu asiantuntijaluennosta sekä kyselyosuudesta\, johon osallistujilla on mahdollisuus lähettää kysymyksiä etukäteen ilmoittautumisen yhteydessä. Ilmoittautuminen päättyy 1.12. klo 16.\nKoulutus järjestetään webinaarina Zoom-alustalla ja se on maksuton Lakimiesliiton jäsenille. Webinaarista ei tehdä tallennetta.\nTilaisuutta juontaa ja moderoi uravalmentaja Heidi Hännikäinen Lakimiesliitosta.\nKouluttajana toimii Mielenrauhan pääkouluttaja ja -konsultti Totti Karpela. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen\, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa - keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta. Hänen erityisosaamisalueeseensa kuuluvat asiakaspalvelun kehittäminen haasteellisten ja vaativien tilanteiden sekä asiakkaiden osalta sekä tilanteiden ammattimainen hallinta.\nTotti Karpela toimii mm.:\n\nMielenrauhan pääkouluttajana ja -konsulttina \nProjektiluontoisesti erilaisissa kansainvälisissä asiantuntijatehtävissä mm. Euroopan neuvoston ja ETYJ:n palveluksessa\nLuennoi useiden yliopistojen täydennyskoulutuksissa konfliktien ehkäisystä ja niiden ammattimaisesti hallinnasta\nHong Kongissa pääkonttoriaan pitävän Peace of Mind ltd:n konsulttina ja kouluttajana.\n\nTämän lisäksi hänellä on myös pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.\n\n 
LOCATION:Oma tietokone
URL:http://tapahtumat.lakimiesliitto.fi/event/j1aK1
END:VEVENT
END:VCALENDAR